Trong bất cứ một loại hình buôn bán liên quan đến khách hàng đều cần những mẹo và bí kíp để thành công. Hãy cùng nắm vững 5 bí kíp sau đây để kinh doanh tiệm nail tại Mỹ tốt đẹp!
Xây dựng danh sách các loại hình dịch vụ
Cần xây dựng danh sách các loại hình phục vụ phong phú, đa dạng cả về chất và lượng.
Quan tâm đến chất lượng phục vụ
Luôn giao tiếp với khách với nụ cười tươi tắn trên môi; sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh trong tiệm. Tránh dùng tiếng Việt nhiều quá trước mặt khách làm họ dễ ngộ nhận hay khó chịu. Quan tâm ân cần đến mọi mong muốn của khách từ các dịch vụ cho đến những việc tưởng như nhỏ nhặt như luôn gọi đúng tên của khách khi giao tiếp, quan tâm đến ghế ngồi của khách sao cho sạch sẽ, thoải mái. Tránh không để khách ngồi hướng ra cửa vì họ không thích điều này; luôn hướng dẫn khách chu đáo mọi điều họ cần phục vụ ; xây dựng hạnh kiểm chuyên nghiệp trong tiệm (salon conduct) đối với khách như: làm việc đúng giờ, luôn sẵn sàng phục vụ khách, sắp đặt kế hoạch phân công chu đáo (sổ hẹn nên ghi rõ tên khách, dịch vụ nào cần làm, giờ hẹn và số điện thoại của khách), sắp hẹn khoa học, luôn nhã nhặn ân cần với khách, không được phàn nàn hay cải vã với khách, tránh thói quen nhai kẹo cao su, nói chuyện trên phone khi đang phục vụ khách… Đề cao lương tâm nghề nghiệp (professional ethics) trong tiệm. Chú ý trang phục, tóc tai, da dẻ, móng tay móng chân của mình khi làm việc với khách là điều không thể xem nhẹ.
Trang thiết bị, cơ sở vật chất đầy đủ
Trang bị cở sở tiệm nail tại Mỹ luôn đầy đủ kịp thời, chất lượng luôn tốt, an toàn, vệ sinh sẽ giúp công việc kinh doanh nail thuận lợi, an toàn và nhất là tránh được sai sót hay việc bị xử phạt. Sổ hẹn ghi chép theo dõi cẩn thận công việc trong ngày và cho những ngày kế tiếp là điều không thể lơ là. Tránh sự chồng chéo, trùng lắp khi điều phối thợ hay khi phân việc.
Quản lý nhân lực hợp lý
Xây dựng sự cảm thông và tính công bằng trong tiệm, để thợ luôn thoải mái mà phục vụ khách hết lòng, luôn chú ý đến an toàn trong kinh doanh cho khách lẫn cho thợ. Chủ tiệm không phải lúc nào cũng có mặt ở tiệm, nên tiệm luôn cần có người quản lý giữ gìn tiệm khi cần.
Luôn tìm tòi, đổi mới mô hình kinh doanh
Việc xây dựng website cho tiệm, việc dùng email để giao tiếp là cần thiết trong thế giới văn minh hiện đại ngày nay, nghề nail cũng cần ý thức rõ hơn việc này. Xây dựng hệ thống lấy hẹn qua mạng Internet là điều cũng rất hay và đáng quan tâm tìm hiểu, áp dụng.
